Chez Quiksilver Surf Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous offrir des options de retour et d’échange dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.

Conditions de Retour

  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages intacts.
  • Les articles doivent être accompagnés du bon de livraison ou d’une preuve d’achat.
  • Les produits personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés.
  • Pour des raisons d’hygiène, les pads de surf ne peuvent pas être retournés une fois ouverts.

Processus de Retour

  1. Demande de retour : Envoyez-nous votre demande de retour à [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous.
  2. Autorisation de retour : Notre équipe vous enverra une autorisation de retour et des instructions dans les 48 heures.
  3. Expédition du retour : Emballez soigneusement votre article et incluez tous les documents nécessaires. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi.
  4. Inspection et traitement : Une fois reçu, nous inspecterons l’article et traiterons votre remboursement ou échange dans les 5 jours ouvrables.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Bonjour l’équipe Quiksilver Surf Boutique,

Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande #[Numéro de commande] :

– Produit : [Nom du produit]
– Quantité : [Nombre]
– Raison du retour : [Défectueux/Mauvaise taille/Non conforme/Autre – préciser]

Pour un échange, je souhaite : [Nouveau produit souhaité, taille, couleur, etc.]

Cordialement,
[Votre nom]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Les remboursements seront traités dans les 5 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
  • Le montant sera crédité sur votre méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
  • Pour les retours internationaux, les frais de retour sont à la charge du client.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article :

  • Indiquez clairement votre souhait d’échange dans votre demande de retour.
  • Nous expédierons le nouvel article dès que le retour aura été reçu et approuvé.
  • Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence.

Produits Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Pads de surf (une fois ouverts)
  • Produits personnalisés ou sur mesure
  • Articles soldés ou en promotion (sauf s’ils sont défectueux)

Questions ?

Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant notre politique de retour. Contactez-nous à [email protected] ou au +33 [numéro de téléphone].

L’équipe Quiksilver Surf Boutique
« Votre passion, notre expertise »