Bienvenue dans notre FAQ! Nous avons rassemblĂ© les questions les plus frĂ©quentes sur nos produits, livraisons, paiements et plus encore. Si vous ne trouvez pas votre rĂ©ponse ici, n’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter Ă  [email protected].

Produits

Quels types de planches de surf proposez-vous?
Nous proposons deux catégories principales de planches:
  • Softboards en mousse – IdĂ©ales pour les dĂ©butants grâce Ă  leur stabilitĂ© et sĂ©curitĂ©
  • Planches rigides – Pour surfeurs plus expĂ©rimentĂ©s recherchant performance et rĂ©activitĂ©
Nous proposons également tous les accessoires nécessaires: dérives et ailerons, housses de surf, leashs et pads.
Comment choisir la bonne planche pour mon niveau?
Pour les dĂ©butants, nous recommandons nos softboards en mousse qui offrent plus de stabilitĂ© et sont plus sĂ»res. Les surfeurs intermĂ©diaires et avancĂ©s prĂ©fĂ©reront nos planches rigides qui offrent une meilleure performance. N’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter pour des conseils personnalisĂ©s!

Commandes et Livraison

Quels sont les délais de livraison?
Standard (12.95€): 10-15 jours après expédition via DHL/FedEx
Gratuite (commandes ≥50€): 15-25 jours après expédition via EMS
Le traitement de votre commande prend 1-2 jours ouvrés. Pour une expédition le jour même, commandez avant 14h (heure de Montpellier) du lundi au jeudi.
Livrez-vous dans le monde entier?
Oui, nous livrons internationalement! Cependant, certaines rĂ©gions d’Asie et zones reculĂ©es ne sont pas couvertes par notre service de livraison.
Puis-je suivre ma commande?
Absolument! Pour les livraisons standard via DHL ou FedEx, vous recevrez un numéro de suivi pour un suivi en temps réel. Pour les livraisons EMS, le suivi est également disponible mais peut être moins détaillé.

Paiements

Quels modes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal pour votre commodité et sécurité.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées?
La sécurité de vos données est notre priorité. Tous les paiements sont traités via des plateformes sécurisées avec cryptage SSL. Nous ne stockons jamais vos informations de carte bancaire.

Retours et Échanges

Quelle est votre politique de retour?
Délai: 15 jours après réception
Condition: Produits non utilisĂ©s, dans leur Ă©tat et emballage d’origine
Frais: Ă€ votre charge (sauf en cas d’erreur de notre part)
Pour initier un retour, contactez-nous Ă  [email protected] avec votre numĂ©ro de commande.
Que faire si mon produit est endommagé à la réception?
Nous sommes dĂ©solĂ©s d’apprendre cela! Contactez-nous immĂ©diatement Ă  [email protected] avec des photos du dommage et votre numĂ©ro de commande. Nous vous guiderons pour un remplacement ou un remboursement.

Service Client

Comment puis-je vous contacter?
Notre Ă©quipe est disponible par email Ă  [email protected]. Nous nous efforçons de rĂ©pondre dans les 24 heures ouvrĂ©es.
Où êtes-vous situés?
Notre adresse est:
Quiksilver Surf Boutique
34 Avenue du Petit Bard
Montpellier, FR 57446
Prêt à surfer? Explorez notre sélection de planches et accessoires de qualité, livrés directement chez vous.
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