Chez Quiksilver Surf Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle, de la commande à la livraison. Notre politique de livraison et de retours est conçue pour répondre aux besoins de notre communauté de surfeurs passionnés.

Options de Livraison

Traitement des Commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement.

Méthodes d’Expédition

Nous proposons deux options d’expédition pour répondre à vos besoins :

  • Livraison Standard (12.95€) : Expédiée via DHL ou FedEx avec délai de livraison de 10 à 15 jours ouvrables après expédition.
  • Livraison Gratuite : Pour les commandes de 50€ et plus, expédiée via EMS avec délai de livraison de 15 à 25 jours ouvrables après expédition.

Note : Les délais de livraison peuvent varier selon la destination et les conditions douanières. Nous n’expédions pas vers certaines régions d’Asie et zones reculées.

Politique de Retours & Échanges

Nous acceptons les retours et échanges dans les 15 jours suivant la réception de votre commande, sous réserve des conditions suivantes :

Conditions de Retour

  • Les articles doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages intacts
  • Doivent être accompagnés du bon de livraison ou d’une preuve d’achat
  • Les produits personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés
  • Pour des raisons d’hygiène, les pads de surf ne peuvent pas être retournés une fois ouverts
  • Les articles soldés ou en promotion ne peuvent être retournés que s’ils sont défectueux

Processus de Retour

  1. Demande de retour : Envoyez votre demande à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous.
  2. Autorisation de retour : Notre équipe vous répondra avec une autorisation et des instructions sous 48h.
  3. Expédition du retour : Emballez soigneusement l’article avec tous les documents requis. Nous recommandons un service de livraison avec suivi.
  4. Inspection et traitement : Après réception, nous inspecterons l’article et traiterons votre remboursement ou échange dans les 5 jours ouvrables.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Bonjour l’équipe Quiksilver Surf Boutique,

Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande #[Numéro de commande] :

  • Produit : [Nom du produit]
  • Quantité : [Nombre]
  • Raison du retour : [Défectueux/Mauvaise taille/Non conforme/Autre – préciser]

Pour un échange, je souhaite : [Nouveau produit souhaité, taille, couleur, etc.]

Cordialement,
[Votre nom] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Remboursements

Les remboursements seront traités dans les 5 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné. Le montant sera crédité sur votre méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).

Note importante :

  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
  • Pour les retours internationaux, les frais de retour sont à la charge du client.

Échanges

Pour échanger un article :

  • Indiquez clairement votre souhait d’échange dans votre demande de retour
  • Nous expédierons le nouvel article dès que le retour aura été reçu et approuvé
  • Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence

Produits Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Pads de surf (une fois ouverts)
  • Produits personnalisés ou sur mesure
  • Articles soldés ou en promotion (sauf s’ils sont défectueux)

Questions ?

Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant notre politique de livraison et de retour. Contactez-nous à [email protected] ou au +33 [numéro de téléphone].

Avec passion,
L’équipe Quiksilver Surf Boutique
« Votre passion, notre expertise »

Adresse : 34 Avenue du Petit Bard, Montpellier, FR 57446